Refund Policy

1. Introduction

Chez Bla3ib, nous nous engageons à ce que nos clients soient satisfaits de leurs achats. Cette politique définit les conditions de retour et remboursement pour tous les produits vendus sur notre plateforme.

2. Produits concernés

1. Produits neufs : emballage intact, pas de défauts.
2. Produits Band B : neufs mais présentant des défauts esthétiques (rayures, boîte endommagée, etc.). Toujours indiqués comme “Band B” sur la fiche produit.
3. Tous les produits Band B bénéficient d’une garantie de 6 mois contre les défauts fonctionnels.

3. Conditions de Retour

1. Les produits peuvent être retournés dans un délai de 7 jours après réception pour défaut ou non-conformité.
2. Les retours doivent être accompagnés de la preuve d’achat et de l’emballage d’origine (si possible).
3. Le client est invité à lire attentivement la description du produit, surtout pour les Band B, afin de s’assurer qu’il accepte l’état indiqué.

4. Frais de Livraison et Retours

1. Les frais de livraison initiaux restent à la charge du client.
2. Pour tout retour, le client prend en charge les frais de transport vers notre entrepôt.

5. Processus de Retour

1. Contacter le support Bla3ib via support@bla3ib.ma ou le chat de l’application.
2. Fournir la preuve d’achat et des photos du produit si nécessaire.
3. Bla3ib évaluera la demande et donnera la marche à suivre pour le retour ou la réparation.
4. Une fois le retour accepté, le remboursement ou échange sera effectué dans 7 à 14 jours ouvrables.

6. Remboursement

1. Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
2. Pour les produits Band B, le remboursement est complet si le produit présente un défaut fonctionnel ou non-conformité par rapport à la description.
3. Les frais de livraison et de retour ne sont pas remboursables.

7. Échanges

1. Les échanges sont possibles si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.
2. Bla3ib peut proposer un produit similaire ou un remboursement si l’échange n’est pas possible.
3. Les frais de transport pour l’échange volontaire restent à la charge du client.

8. Produits non retournables

1. Produits endommagés par le client ou usage inapproprié.
2. Produits dont la description avait clairement indiqué des défauts esthétiques non fonctionnels (pour Band B).

9. Garantie

1. Tous les produits Band B ont une garantie de 6 mois couvrant uniquement les défauts fonctionnels.
2. La garantie ne couvre pas : dommages causés par négligence, casse, modifications ou usage incorrect.

10. Contact

📧 support@bla3ib.ma

📍 Casablanca, Maroc